Le seguenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati su moodcandles.it da consumatori. Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026.
1. Diritto legale di recesso: 14 giorni
Salvo le esclusioni previste dalla legge, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, ricevete il bene. Non è necessario fornire una motivazione. È sufficiente comunicare in modo inequivocabile la volontà di recedere scrivendo a info@moodcandles.it, indicando preferibilmente numero d'ordine, nome e prodotti interessati. Puoi utilizzare una dichiarazione libera oppure il modulo tipo di recesso riportato sotto.
2. Reso commerciale esteso fino a 30 giorni
Oltre al diritto di recesso di legge, Mood Candles riconosce una possibilità di reso fino a 30 giorni dalla consegna per prodotti integri, non utilizzati e in condizioni compatibili con la rimessa in vendita. Questa estensione commerciale non riduce né sostituisce il recesso legale. Per i resi accettati oltre il quattordicesimo giorno e fino al trentesimo, viene rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti; le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate, salvo diversi diritti inderogabili.
3. Periodo natalizio
Per gli ordini effettuati dal 1° novembre, Mood Candles prevede, come agevolazione commerciale, la possibilità di chiedere il reso fino al 31 gennaio dell'anno successivo alle condizioni applicabili al reso esteso. Sono sempre salvi i diritti inderogabili di legge. Per prodotti personalizzati o altre esclusioni legali si applicano le informazioni comunicate prima dell'acquisto.
4. Come restituire i prodotti
Invia una comunicazione all'indirizzo email indicato e attendi le istruzioni pratiche per la restituzione. In caso di esercizio del recesso legale, il prodotto va restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere; il termine è rispettato se viene spedito prima della scadenza. Proteggi le candele e i contenitori con un imballaggio idoneo. Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni, nei limiti della legge.
5. Spese di restituzione
Per i resi dall'Italia e dagli altri Paesi dell'Unione europea Mood Candles offre, secondo le modalità comunicate dall'assistenza, una restituzione gratuita. Per eventuali spedizioni da Paesi extra-UE i costi di rientro e gli eventuali oneri doganali possono essere a carico del cliente se comunicati prima dell'acquisto, restando fermi i diritti inderogabili e le regole applicabili in caso di prodotti non conformi.
6. Rimborso nel recesso legale
Nel caso di recesso esercitato nei termini di legge, Mood Candles rimborsa i pagamenti dovuti, comprese le spese di consegna iniziali fino al costo del metodo standard meno oneroso offerto, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o alla prova della loro rispedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso senza costi per il cliente.
7. Prodotti personalizzati ed eccezioni
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati quando ricorrono i presupposti dell'articolo 59 del Codice del Consumo. La selezione di fragranze o colori standard già offerti nel catalogo non comporta automaticamente tale esclusione. Le eventuali esclusioni sono indicate specificamente prima di completare l'ordine.
8. Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi una candela rotta, difettosa o diversa da quella ordinata, contattaci inviando fotografie e riferimento dell'ordine. In questi casi si applica la garanzia legale di conformità, distinta dal semplice ripensamento, e i relativi rimedi senza costi indebiti per il consumatore.
9. Modulo tipo di recesso
Destinatario: Mood Candles di Torelli Sara, Via Ardeatina 298, 00042 Anzio (RM), Italia — info@moodcandles.it.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ______. Ordinati il ______ / ricevuti il ______. Nome del consumatore: ______. Indirizzo del consumatore: ______. Data: ______. Firma (solo se inviato su carta): ______.
10. Contatti
Mood Candles di Torelli Sara, Via Ardeatina 298, 00042 Anzio (RM), Italia; P. IVA 17935941009; C.F. TRLSRA98A67H501E; REA RM-1751998. Email: info@moodcandles.it.